What is the minimum order amount?

We have a $150 USD minimum order. Orders below $150 cannot be checked out. This is a B2B policy.

Do you offer volume discounts?

Yes. Contact us via the Request a Quote page or WhatsApp for volume pricing.

How does UGRID membership work?

There are two tiers. Member: anyone with a free UGRID account. Gold member: customers whose orders total USD 2,000 or more in the rolling last 12 months (past orders count; status is recalculated continuously). Gold members get 5% off all products, applied automatically at checkout when signed in, combinable with other discounts and free shipping. Guest checkout is still available, but the Gold discount requires signing in. The upgrade to Gold may take a few minutes after an order. Details: https://ugrid.online/pages/membership

Who can write product reviews?

Product reviews are coming soon and will be open only to verified buyers, i.e. customers who purchased the product.

What payment methods do you accept?

We accept all major credit cards via Shopify Payments, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay.

Where do you ship from?

All orders ship from our warehouse in New Taipei City, Taiwan.

How much is shipping?

Shipping is FREE on all orders over $150 USD. Orders under $150 cannot be checked out.

How long does delivery take?

Processing: 1–2 business days. US delivery: 7-14 business days with tracking. Other regions may vary.

Can I order online from my country?

Online checkout is available for customers in the United States, Canada and Taiwan. Taiwan orders ship locally and are sold and invoiced by 網格亞太股份有限公司 (UGRID Asia Pacific), with 5% Taiwan VAT added at checkout.

I'm outside the US, Canada and Taiwan. How can I buy?

We have stock and supply customers in other countries, but local customs-clearance rules mean customers there cannot buy directly online. Please request a quote at https://ugrid.online/pages/contact-1 or email info@ugridnet.com, and handle customs clearance in your country yourself.

Are your products DOCSIS 3.1 compatible?

Yes. All UGRID BCV series products cover 5-1218 MHz and are DOCSIS 3.1 / OFDM compatible.

Are your products waterproof?

Yes. All outdoor products are IP68 rated (dust-tight and waterproof) with -40°C to +60°C operating range.

What is your return policy?

30-day returns for unused products in original packaging.

Do you offer a warranty?

Yes. 12-month warranty against manufacturing defects.

FAQ

Questions fréquentes

Commandes

Quel est le montant minimum de commande ?
Le minimum de commande est de 150 USD. Les commandes inférieures à 150 USD ne peuvent pas être validées. Il s’agit d’une politique B2B.

Proposez-vous des remises sur volume ?
Oui. Contactez-nous via la page Demander un devis ou sur WhatsApp pour obtenir des tarifs volume.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires via Shopify Payments, ainsi que PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Livraison

D’où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de New Taipei City, à Taïwan.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 150 USD. Les commandes inférieures à 150 USD ne peuvent pas être validées.

Quel est le délai de livraison ?
Traitement : 1–2 jours ouvrables. Livraison aux États-Unis : 7–14 jours ouvrables avec suivi. Les délais peuvent varier pour les autres régions.

Puis-je commander en ligne depuis mon pays ?
La commande en ligne est disponible pour les clients situés aux États-Unis, au Canada et à Taïwan. Les commandes à Taïwan sont expédiées localement, vendues et facturées par 網格亞太股份有限公司 (n° fiscal 42996772) ; la TVA taïwanaise de 5 % est ajoutée au paiement.

Je suis en dehors des États-Unis, du Canada et de Taïwan. Comment acheter ?
Nous avons du stock et approvisionnons des clients dans d’autres pays, mais les règles locales de dédouanement empêchent les clients de ces pays d’acheter directement en ligne. Demandez un devis ou écrivez à info@ugridnet.com, et prenez en charge vous-même le dédouanement dans votre pays.

Produits

Vos produits sont-ils compatibles DOCSIS 3.1 ?
Oui. Tous les produits UGRID de la série BCV couvrent 5–1218 MHz et sont compatibles DOCSIS 3.1 / OFDM.

Quelle est la différence entre un dérivateur, un répartiteur et un coupleur ?
Consultez notre guide : Dérivateur, répartiteur ou coupleur.

Comment choisir la bonne valeur de dérivation (dB) ?
Consultez notre guide : Comment choisir un dérivateur CATV.

Vos produits sont-ils étanches ?
Oui. Tous les produits extérieurs sont classés IP68 (étanches à la poussière et à l’eau) avec une plage de fonctionnement de -40 °C à +60 °C.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Retours sous 30 jours pour les produits non utilisés dans leur emballage d’origine. Consultez notre Politique de remboursement.

Proposez-vous une garantie ?
Oui. Garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Consultez nos Conditions d’utilisation.

Adhésion

Comment fonctionne l’adhésion UGRID ?
Il existe deux niveaux. Membre : toute personne disposant d’un compte UGRID gratuit. Membre Gold : les clients dont les commandes atteignent USD 2,000 ou plus sur les 12 derniers mois glissants (les commandes passées comptent ; le statut est recalculé en continu). Les membres Gold bénéficient de 5 % de remise sur tous les produits, appliquée automatiquement au paiement lorsqu’ils sont connectés, cumulable avec les autres remises et la livraison gratuite. Le paiement en tant qu’invité reste possible, mais la remise Gold nécessite d’être connecté. Après une commande, le passage au niveau Gold peut prendre quelques minutes. Détails : Adhésion.

Qui peut rédiger des avis produits ?
Les avis produits arrivent bientôt et seront réservés aux acheteurs vérifiés, c’est-à-dire aux clients ayant acheté le produit.