Politique de remboursement
1. Retour de produits non utilisés. Vous pouvez retourner des produits non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, dans les 30 jours suivant la livraison. Avant tout retour, écrivez à info@ugridnet.com avec votre numéro de commande pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Les retours sans RMA peuvent être refusés.
2. Frais de retour. Pour les retours de produits non défectueux (erreur de commande, besoin annulé), l'acheteur paie les frais de retour ainsi que les droits ou frais de courtage liés au retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent aux articles non utilisés retournés dans leur emballage d'origine ; les articles ouverts, utilisés, installés ou incomplets peuvent être refusés ou soumis à des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 %.
3. Articles défectueux ou erronés. Si un produit arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous remplacerons ou rembourserons l'article, à notre choix, et prendrons en charge les frais de retour.
4. Articles non retournables. Les commandes personnalisées, spéciales ou en volume sur devis, ainsi que les produits installés, modifiés ou endommagés par une mauvaise utilisation, ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux.
5. Remboursements. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans la devise payée (USD, CAD ou TWD), dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire. Nous ne sommes pas responsables des écarts de change.
6. Remises. Les remboursements se basent sur le prix réellement payé après toutes les remises, y compris la remise Gold de 5 %. Les montants remboursés ou annulés ne comptent pas dans les dépenses de l'adhésion Gold.
7. Annulations. Les commandes peuvent être annulées sans frais avant l'expédition. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables ; contactez-nous au plus vite.
8. Les demandes de garantie sont traitées selon nos Conditions d'utilisation (garantie limitée de 12 mois).
Commandes à Taïwan. Les commandes à Taïwan sont remboursées par 網格亞太股份有限公司 (n° fiscal 42996772), TVA de 5 % incluse, et la facture est annulée ou rectifiée en conséquence. Les retours à l’intérieur de Taïwan sont envoyés à notre entrepôt taïwanais (adresse fournie avec la RMA).
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